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  • 新的一年,這幾個故事想講給你聽

    春回大地,萬象更新。

    在這充滿希望與生機的時刻,不禁自問:

    新的一年,有什么愿望?想去往何方?又該如何到達?

    翻開去歲的手賬,一副副面孔躍入眼簾,一幕幕畫面在腦海浮現,一樁樁往事在心間回味。

    這幾個故事,想講給你聽。

     

     

    【1】「突破」

     

    “或許不能抵御時代的浪潮,但應有勇氣去改變潮水的方向?!?/p>

    2021年9月15日,由創維青年工業設計師Zoey主導設計的創維G32 Pro正式上市,短短77天出貨量超過47562 臺,在上海某蘇寧單店創下單周銷售超百臺的記錄,締造了新品上市的新神話。G32 Pro也成為創維電視2021年線下渠道當之無愧的“爆款”。

    但鮮為人知的是,此前因為產品理念過于“顛覆”,G32 Pro的誕生歷經波折。

    “砍掉所有低使用率的配置,回歸音畫初心,把砍掉的成本用在提升電視畫質上”,Zoey解釋著自己的設計理念:“比如在智能電視時代,很多用戶已經不需要那么多的外設接口了。這些碟機時代遺留下來的設計不僅占據不小的制造成本,也讓消費者不得不為之買單。我們應該更聚焦于用戶真實的需求——音畫體驗?!?/p>

     

     

    這樣的理念在行業中是顛覆性的。

    “市面上為什么一直沒有出現這樣的一款產品?”

    “電視行業太成熟了,任何一點改變都意味著巨大的風險?!?/p>

    “健康、娛樂、關懷、美學是創維的主要產品路線,產品研發需要均衡考量這些需求?!?創維研究院產品規劃部部長江潤指出,從均衡到聚焦,這款“不全面”的電視產品或許很難被市場接受。

    但Zoey憑著扎實的一線用戶調研數據和堅定的產品理念,最終打動了研發及營銷團隊的領導和同事,得到創維電視總裁李堅的拍板支持。他說,作為電視行業的領軍企業,如果創維都不敢做這個嘗試的話,那么誰能引領這個行業的未來!

    跟隨,或許是商業成功的坦途,但永遠無法鑄就王者的冠冕。

    敢于“突破”常規,敢于“先人一步”,才能成為標準的創造者和市場的引領者。

    確定了產品理念和設計方案后,G32 Pro 團隊開啟“創維速度”:研發和市場團隊同步開動,8月7日正式立項,8月20日確認產品手版,9月15日召開全國啟動會……經過180天的精心打磨,G32 Pro完成了量產和上市。這是什么樣強大的制造和研發能力,什么樣拼搏而高效的團隊,才能創造出的“奇跡”!

     

     

    “我們所做的事情更像是一個方法,不是目的,我們正在打破行業的認知壁壘,重新構建和引導一個新的標準?!痹陧椖可形传@得支持的時候,一位創維前輩這樣對Zoey說道。

     

    【2】「堅守」

     

    “用盡全力,過平凡的一生?!?/p>

    2021年1月23日,越南胡志明市確診2例新冠肺炎病例,這是新冠疫情首次在越南出現。半年時間,越南疫情形勢愈發嚴峻,每日新增感染者人數過萬,越南政府發布《16號指令》,要求所有企業員工居家辦公、禁止外出。

    在這樣的背景下,售后服務工作成為了一項十分艱巨的任務。

    越南分公司北部售后主管劉文軒(越籍員工)主動遞交了堅守崗位的申請,將4個孩子和年邁的雙親托付給妻子,帶著折疊床、電飯煲、防護品等生活用品獨自在售后辦公室住了2個多月,承擔起堅實的“大后方”工作,確保售后工作正常開展。

     

     

    不僅是劉文軒,整個越南分公司售后服務部以小組為單位,就疫情期間的售后服務工作進行了提前調整和部署,并與用戶和服務商提前溝通,達成諒解與共識:

    譬如熱線組,在做好封鎖區域用戶壞機保修信息記錄統計和處置的同時,積極通過電話指導的方式解決用戶的功能使用類售后問題,并在回訪中增加了對用戶疫情防控的問候;

    零件組在做好常規零件配送管理的基礎上,及時跟蹤物流受阻情況,向用戶同步維修進度;

    技術組積極對接指導服務站,提升服務站維修效率,減少寄件維修……

     

     

    在團隊的共同努力下,7-9月封閉管控期間,越南售后服務工作得以最大限度地正常運作:工單維修效率僅受到小幅度影響(-8%),客戶滿意度始終保持在90%左右。

    我們或許很難意識到:每天打開電視能正常地收看節目,家中設施出了故障能及時得到維修,水不停、電不斷……這些組成平凡生活的一切日常小事,背后是無數人付出的努力和堅守。

    在洶涌的疫情面前,正是一位位敢于“堅守”的創維人,以勇氣和責任感奏響了一曲曲凱歌,鋪就了創維電視征戰全球的通途。

     

    【3】「鉆研」

     

    “騏驥一躍,不能十步;駑馬十駕,功在不舍?!?/p>

    2021年9月23日,創維電視在秋季新品發布會上正式推出全新“高色準產品矩陣”——創維0.86高色準OLED電視S82、創維鳴麗屏?SmartMiniLED電視Q72、真120Hz無屏閃音畫旗艦A20 Pro和創維首款OLED電競顯示器G90。這四款色準表現足以媲美廣播級專業監視器的產品誕生,將電視用戶的顯示體驗從消費級向專業級大幅升維。

     

     

    “畫質調?!笔且豁検挚简瀼S商功力的技術,沒有捷徑可走。正是創維畫質團隊三十余年如一日的積淀,才有了“高色準產品矩陣”的誕生。

    作為創維電視畫質研究所的負責人,陳洪波帶領著數十人的團隊扛起了創維電視全球產品線畫質調校的重擔?!拔覀冞@支隊伍人不算多,但絕對算精。我們按照畫質調校的七大核心維度進行分工,每個同事都有一個專攻的方向,而且在不斷地積累沉淀下,他們在各自專攻的方向已經成為了名副其實的調校專家?!?/p>

     

    編組 四川成都千娇网